Vueling cea mai buna compania aeriana de la Premiile Best Customer Experience

VuelingVueling a reusit sa se plaseze ca cea mai buna companie aeriana si a cincea cea mai buna firma in clasamentul global al Premiilor Best Costumer Experience.

Clienti multumiti de Vueling

Institutul Best Costumer Experience a propus unui numar de 2000 de consumatori sa valorifice, prin intermediul unor teste cu prezenta sau on-line, experienta clientilor a 500 de firme cu prezenta in Spania. Rezultatul acestui studiu a dezvalui Vueling ca fiind a cincea cea mai buna printre societatile distinse precum Apple, liderul absolut, Mango, CocaCola sau Audi. In categoria companiilor aeriene, Vueling a fost votata ca fiind cea mai buna.

Strategia Vueling este de a oferi clientului servicii de calitate si valoare adaugata la tarife competitive. Disponibilitatea unor tarife diferite permite clientului sa aleaga produsul care se potriveste nevoilor sale, in plus fata de faptul ca dispune de cai de ultima generatie, cum ar fi aplicatiile pentru mobil cu sistemul Android si iPhone pentru a vizualiza, cumpara si urmari biletele de avion.

Vueling a ajuns in ianuarie la cea mai buna rata de punctualitate din istoria ei (94%)

In luna ianuarie, care tocmai a trecut, Vueling a reusit sa obtina cea mai buna cifra privind rata de punctualitate de cand s-a infintat. In timpul primei luni a acestui an punctualitatea medie a celor aproape 6.500 de decolati si aterizari a fost de 94%, iar cu ajutorul aeroportului din El Prat-Barcelona, principala baza si locul unde compania aeriana este lider cu 33% din cota de piata, aceste date se imbunatatesc cu doua puncte pana ajung la o punctualitate de 96%.

An dupa an Vueling a reusit sa isi imbunatateasca cifrele privind punctualitatea, una dintre calitatile fundamentale pentru pasageri. In 2012, compania aeriana a reusit cea mai buna medie de punctualitate prin intermediul retele sale cu 87%, imbunatatita cu mai mult de două puncte din datele anuale din 2011, precum si o functionare de peste 400 de zboruri zilnice.

In 2012, trei dintre bazele Vueling au terminat cu o medie de punctualitate de 90% – Barcelona, Bilbao si Sevilla – depasite doar de Valencia cu o medie de punctualitate de 91% la toate zborurile sale.

Aeromexico promoveaza rute noi

AeromexicoCompania aeriana Aeromexico zboara de trei ori pe saptamana catre Heathrow si este singura companie aeriana mexicana care face acest lucru.

Londra – Aeromexico

Compania aeriana globala a Mexicului a organizat un eveniment pentru a prezenta inceperea operatiunilor intre Londra si Mexic, un serviciu care va creste afacerea si legaturile turistice dintre cele doua natiuni.

La evenimentul tinut la Hotel Melia White House au participat oficialii de la Corona, Melia si Aeromexico, care au tinut un discurs in fata a 200 de oaspeti din breasla si a managerilor agentiilor de turism majore, operatorilor de turism si caselor de stimulare, despre importanta acestei rute noi pentru ambele tari.

Prin intermediul acestui eveniment, Aeromexico ramane angajat in pozitionarea brandului propriu ca unul dintre brandurile favorite ale pasagerilor si celor interesati de turismul londonez, lucru ce va stimula cresterea numarului de vizitatori britanici in Mexic si restul lumii.

Aeromexico are o flota de avioane Boeing 777, 767, 737 si ultimele modele de Embraer 145, 170 si 190. Incepand din 2010, a inceput un plan important de expansiunea, care include achizitionarea a 20 de avioane noi, in urmatoarele 24 de luni.

In 2012, Aeromexico a anuntat ca a semnat o scrisoare de intentie pentru a achizitiona 100 aeronave Boeing, 90 aeronave Boeing737 MAX si 10 Boeing 787-9 Dreamliner, acesta fiind cel mai mare program de investitii din istoria aviatica a Mexicului.

Companiile aeriene ale grupului opereaza peste 600 de zboruri zilnic catre diferite orase din Mexic, Statele Unite, Canada, America de Sud si Centrala, precum si din Europa si Asia.

Aeromexico este membru fondator al SkyTeam, alianta globala a companiilor aeriene formata din urmatoarele 19 companii: Aeroflot, Aerolineas Argentinas, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, Tarom Romanian Air Transport, Vietnam Airlines si Xiamen Air.

SkyTeam ofera tuturor pasagerilor companiilor partenere o larga retea globala cu mai multe destinatii, frecvente sporite si conexiuni imbunatatite. Pasagerii pot acumula si rascumpara mile prin diferite programe de fidelizare ale partenerilor si se pot bucura de comoditatea oferita de cele 525 de saloane din aeroporturile din intreaga lume.

SkyTeam ofera celor 552 de milioane de pasageri anuali peste 15.000 de zboruri zilnice catre 1.000 de destinatii din 187 de tari.

Airberlin lanseaza doua rute noi

AirberlinCompania aeriana low-cost airberlin si-a extins portfoliul de zboruri cu doua noua destinatii, ambele din Italia.

La 27 mai, operatorul german a lansat ruta dintre Dusseldorf si Florenta, operata cu o frecventa zilnica cu aeronave Q400 de 76 de locuri. Este prma data cand cele doua destinatii sunt conectate printr-un zbor direct din anii ‘90 incoace. Compania aeriana Alitalia operase aceasta ruta intre 1996 si 1997, in timp ce Lufthansa operase aceeasi ruta intre 1996 si 1999.

La 28 mai, airberlin a lansat serviciul dintre Dusseldorf si Cagliari (Sardinia). Ruta va fi operata de trei ori pe saptamana in zilele de marti, joi si sambata cu averonave Airbus A319 si A320. Zborul a mai fost operat anterior de compania aeriana LTU intre 2000 si 2006.

Air Berlin este a doua cea mai mare companie aeriana din Germania, dupa Lufthansa, si al saselea cel mai mare operator din Europa ca numar de pasageri. Compania opereaza zboruri in regim semi-low-cost catre destinatii de vacanta din regiunea Mediteranei, din Insulele Canare si din Africa de Nord, precum si zboruri intercontinentale catre destinatii din Asia de Sud-Est, Caraibe si Statele Unite ale Americii.

Air Berlin ofera de asemenea zboruri in majoritatea oraselor europene mari. In Germania, operatorul face legatura intre 23 de orase, mai multe decat deserveste orice alta companie aeriana ce opereaza in tara.

In total, compania aeriana Airberlin zboara catre 168 de destinatii din 40 de tari de pe continente: Algeria, Egipt, Kenya, Maroc, Africa de Sud, Cuba, Canada, SUA, Cipru, Emiratele Arabe, Maldive, Irak, Austria, Bulgaria, Romania, Danemarca, Germania, Franta, Italia, Grecia, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Spania, Suedia, Marea Britanie etc.

Lufthansa si airberlin, cele mai mari companii aeriene din Germania, isi disputa suprematia pe piata germana dupa ce ambele au trecut printr-o perioada de achizitie a altor companii aeriene.

Cele doua opereaza impreuna 93% din zborurile domestice din Germania, dupa ce Ryanair a incetat sa mai opereze pe rutele interne germane, iar TUIfly a delegat operatiunile locale catre alte companii.

Air France – KLM isi fidelizeaza clientii utilizatori de smartphone

Air FranceCompania aeriana Air France-KLM a venit la inceputul acestui an in intampinarea clientilor sai cu doua aplicatii ce au rolul de a-i informa despre aproape toate aspectele legate de un zbor.

Aplicatiile se numesc Flying Blue si Air France Connect.

Prima este un serviciu interactiv prin care clientul poate pune intrebari si primeste raspunsuri pe telefonul mobil cu privire la zborurile Air France-KLM, si pe baza acestora poate cumpara biletul de avion. Tot prin aceasta aplicatie clientul poate sa opteze pentru locul pe care doreste sa il ocupe in avion.

Cea de-a doua aplicatie ofera diferite informatii cu privire la intarzierea sau anularea zborurilor sau privind detaliile de imbarcare. Clientii care au bilete la zborurile ce au intarziere primesc un SMS de la compania aeriana in care se indica ora si locul in care trebuie sa se prezinte pentru imbarcare.

Aplicatiile sunt disponibile in opt limbi, functioneaza pe telefoane de tip smartphone, si pot fi descarcate de pe site-ul Air France-KLM.

Ce este cel mai important lucru de notat este ca Air France Conncet a fidelizat pana acum circa 35% dintre clientii care au folosit-o.

Christian Boireau, vicepresedintele de vanzari pentru Franta al grupului Air France-KLM, a spus ca, in urma folosirii aplicatiei, 35% dintre clientii Air France au revenit pentru a cumpara un bilet de avion.

Oficialii Air France-KLM au spus ca aplicatia va ramane gratuita, se va dezvolta si va avea functii suplimentare, dar clientii nu vor fi contactati cu alte mesaje decat cele despre probleme care îi afecteaza direct în relatie cu zborul cumparat.

Air France a trimis aproximativ 670.000 de mesaje pana acum, folosind aceasta aplicatie.

Aplicatia are si o limitare, si anume faptul ca este un serviciu automat, nu intercativ,iar pentru lamuriri este nevoie sa se apeleze numarul de call-center. Aplicatia va ramane automata si pe viitor, din cauza volumului urias de contacte cu care opereaza.